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POLITIQUE DE RETOURS — HONA COLLECTION
Chez HONA Collection, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit sereine et transparente.
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de remboursement ou d’échange.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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être non porté, non utilisé,
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être dans son état d’origine,
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être retourné dans son emballage d’origine,
-
être accompagné d’une preuve d’achat.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être accepté.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
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cartes cadeaux,
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produits soldés ou en promotion,
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articles personnalisés (le cas échéant),
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tout produit ne respectant pas les conditions de retour ci-dessus.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, veuillez nous contacter par email à :
contact@hona.com
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
👉 Merci de ne pas renvoyer votre article sans validation préalable.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté :
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le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial,
-
dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
REMBOURSEMENTS EN RETARD
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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vérifiez votre compte bancaire,
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contactez l’organisme émetteur de votre carte,
-
contactez votre banque.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous à contact@hona.com.
ÉCHANGES
Les échanges sont possibles uniquement en cas d’article défectueux ou endommagé à réception.
Merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@hona.com, en joignant des photos du produit concerné.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
RESPONSABILITÉ DU RETOUR
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
HONA Collection ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de non-réception du colis retourné.
CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact@hona.com
