F.A.Q

F.A.Q — QUESTIONS FRÉQUENTES

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos clientes.
Voici les réponses aux plus fréquentes.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire (Visa, MasterCard)
PayPal

Tous les paiements sont sécurisés.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, une annulation est possible avant l’expédition de votre commande.

👉 Merci de nous contacter dans les plus brefs délais après votre achat à :
contact@hona.com

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer un retour conformément à notre politique de retours.

LIVREZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?

Oui, nous livrons en France et à l’international.

Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination.
Pour toute livraison hors Europe ou question spécifique, contactez-nous à contact@hona.com.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Pour toute question ne figurant pas dans cette FAQ, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@hona.com

Notre service client s’engage à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

CHANGEMENTS, RETOURS & REMBOURSEMENTS

AVANT RÉCEPTION DE LA COMMANDE

J’ai changé d’avis, puis-je modifier ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles avant l’expédition uniquement.
Merci de nous contacter rapidement après votre achat.

APRÈS RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfaite ?
Oui, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour demander un retour.

Conditions :

article non porté, non utilisé
dans son état et emballage d’origine
accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Les articles soldés ou promotionnels ne sont pas éligibles aux retours.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je échanger un article ?
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité, à condition que l’article retourné soit en parfait état.
Les frais de retour sont à votre charge ; le nouvel envoi est offert.

Contactez-nous à contact@hona.com pour initier la procédure.

Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
Si votre article présente un défaut à réception, contactez-nous immédiatement à contact@hona.com, en joignant des photos.

Selon votre préférence, nous procéderons :

soit à un échange,
soit à un remboursement.

REMBOURSEMENTS

Sous quel délai serai-je remboursée ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon votre banque.

Je n’ai pas encore reçu mon remboursement
Si le délai est dépassé, merci de :

vérifier votre compte bancaire,
contacter votre établissement bancaire,
puis nous écrire à contact@hona.com si nécessaire.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
HONA Collection ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’adresse fournie lors de la commande.
Toute demande de retour ou remboursement est soumise au respect strict de notre Politique de retours.
Chaque demande est traitée avec attention, dans le respect de nos conditions.